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迎战旅游旺季打造诚信品牌

来源:江门日报  发表时间:2019-08-07 07:00   

我市相关旅行社推出多项措施,积极迎战旅游旺季。

我市相关旅行社推出多项措施,积极迎战旅游旺季。

????开栏语:

????如果我们关注一些新闻热点和社会焦点,就能深切地感受?#28966;?#20247;对失信行为?#32784;?#24680;与无奈,对诚信经营的向往与渴求。正因如此,党中央、国务院高度重视诚信建设,从2014年开始,“信用体?#21040;?#35774;”连续五年出现在《政府工作报告》中,国家多部门先后签署多个领域的联合惩戒备忘录,打出系统治理的“组合拳”。党的十九大报告更是从多个方面对?#24179;?#35802;信建设和增强公信力做出战略部署和制度安排,进一步?#24179;?#25105;国各行业、各领域的诚信建设迈向新征程。

????近年来,我?#26032;?#28216;市场在整体?#24179;?#31038;会信用体?#21040;?#35774;工作中,引导各方力量参与社会信用体?#21040;?#35774;,为我?#26032;?#28216;市场注入新内涵。我?#26032;?#28216;主管部门和各大旅行社在诚信建设方面有哪些举措?诚信经营带给消费者什么样的体验?从今日起,本报特推出《诚信建设万里行》栏目,将不定期刊登相关报道,敬请垂注!

????暑期正值旅游旺季。很多市民带孩子亲子游,也很多毕业生为自己安排一场毕业纪念游。如何让市民出游玩得开心、玩得放心?我?#26032;?#28216;主管部门、旅游企业、旅游从业者等,?#23478;?#19981;同的方式“迎战”旺季!

????旅游主管部门

????注重引导 加强监管

????6月,江门市文化广电旅游体育局制定了旅游监管工作方案,加强对旅行社旅游产品宣传内容、价格的监?#28966;?#29702;,定期开展市场行政检查工作,藉此引导旅游企业树立诚信经营理念,加强行业自律,及?#26412;?#27491;不规范的经营行为;引导旅游企业致力提高旅游产品质量,共同维护我?#26032;?#28216;市场的?#24049;?#24418;象,进一步促进我市社会诚信工作建设。

????记者从江门市文化广电旅游体育局获悉,截至6月20日,该局受理涉及旅游投诉37起。随着旅游旺季的到来,市民报团出游人数增多,预计投诉也会增加。对此,江门市文化广电旅游体育局除了加强?#28304;?#32479;旅行社的市场监管外,还增加投诉渠道,及时依法、公平、公正、高效地为市民排忧解难,努力为广大市民服务,确保旅游市场秩序平安稳定。

????旅行社

????多措并举,共同迎战

????作为市场主体,我市相关旅行社也推出多项措施,积极迎战旅游旺季。

????大方旅游

????推出“五大公开?#20449;怠?/strong>

????大方旅游是我市最大的旅行社之一。在诚信经营活动中,该旅行社推出“大方旅游·放心游”的经营理念,坚决抵制“不合理低价游?#20445;?#20197;及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

????昨日,记者在大方旅游遇到王女士,她刚为一家三口报名华东6天团。记者看到她手中的电子版《旅游合同》,除了签名外,其他均为规范模板。“我们主动使用政府有关部门公布的电子旅游合同示范文本,公平交易、有序竞争。”大方旅游有关负责人说。

????为确保每一位客人都放心,大方旅游向社会推出“大方旅游·放心游五大公开?#20449;怠保?#19968;、保证入住行程约定的酒店,绝不降低住宿标准或?#28304;?#20805;好,否则给予赔偿;二、保证行程约定?#32784;?#39184;餐标,绝不克扣?#22836;眩?#21542;则给予赔偿;三、严格执行行程的补充协议,绝不违约,否则给予赔偿;四、保证导游服务热情周到,绝不强迫旅游者加点或?#20309;錚?#21542;则给予赔偿;五、接受旅游者监督,对旅游团首位提出投诉并经查实为有效投诉的旅游者,给予500元奖励。

????江门国旅

????制定诚信服务?#20449;?#20070;

????江门国旅有关负责人表示,为了培育忠实的粉丝,留住回头客,从公司内部加强管理。同时,公司的经营场所张贴、宣传单张印发旅游质量监督电话,积极接受游客监督,便于随时解决客人遇到的问题,提高我们的服务质量。市民李女士对记者说:“我在江门国旅参加了好几次跟团游,行程安排不错。导游姐姐的?#27493;?#24456;专业,服务很好,费用也合理。”李女士说,江门国旅的诚信和优质服务打动了她。

????为了迎战暑假旅游旺季,江门国旅制定了诚信服务?#20449;?#20070;,明确诚信经营服务“七做到?#20445;?#19968;、坚持依法经营,遵纪守法;二、落实安全责任制,确保旅游者人身、财产安全;三、选择有?#24049;?#20449;誉的地接社、有营运资质的旅游车队合作,规范服务流程;四、为客人提供质量价值相符的旅游产品,真?#21040;?#32461;产品信息,不欺骗客人,不搞“零团费”?#26696;和?#36153;”等低于成本价的不正?#26412;?#20105;;五、旅游合同明确服务标准,信守合同约定;六、服务人员提供专业服务,持证导游上岗;七、及时妥善处理游客投诉。

????春秋国旅

????始终坚守“诚信”二字

????“诚信与服务如影相随,哪怕是一则广告、一句介绍也不例外。”春秋国旅负责人表示,在产品宣传时,始终坚守“诚信”二字,绝不以虚报低价等手段,误导顾客消费。“我们更在乎顾客对我们企业的印象。?#22791;?#36127;责人给记者分享了一个例子,“梁女士的?#33268;?#35201;去旅游,在我们春秋国旅报?#32784;擰?#21018;开始梁女士很不放心,因为她?#33268;?#24456;少出远门,所以每天都跟她?#33268;?#35270;频。她?#33268;?#29609;得很高兴,说旅行社很负责,一路上很关心每位游客。”梁女士接受采访时说,下次还让?#33268;?#36319;着春秋国旅去旅游。

????春秋国旅负责人表示,诚信经营,顾客是第一体验者。春秋国旅重视每一?#36824;?#23458;的意见,让顾客时时感受到企业“直面问题,解决问题”的决心。春秋国旅成立之初,企业就着?#32440;?#35774;游客意见收集平台,还确立了游客回访制度。与普通的事后回访相比,春秋国旅在此基础上加入了“过程介入?#20445;?#21363;游客在旅游过程中?#27493;?#30001;专人跟踪服务,了解“?#38498;?#20303;行玩”方面是否存在问题,一旦发现问题,马上着?#32440;?#20915;。“我们要求不将问题带‘回家’,让游客享受旅游之乐。?#22791;?#36127;责人说。

????江门?#26032;?/strong>

????预防、执行、监督一体化

????记者最近碰到一位市民陈女士,她说:“旅行社一定要有信用,口碑要好。最近想旅游,想到旅行社报团,但是从新闻中看到有些旅行社在旅游途中逼迫旅客?#20309;錚?#35201;是不买,好一点的是骂,坏一点的就是打了,听着好恐怖。”

????江门?#26032;?#36127;责人表示,江门大部分旅行社是正规的,很少有这类案例发生,但也提醒市民报团莫贪小便宜,“一份价钱一份货?#20445;?#36873;择正规旅行社,签订旅游合同,认真阅读旅游行程安排,主动索取消费?#23616;ぃ?#33258;觉抵制不正规旅行社抛出的各?#20540;?#20215;游诱饵。

????江门?#26032;?#36127;责人说,公司一贯规范各营业网点诚信服务经营行为,不定期对营业网点的工作人员组织政策学习与业务培训,做到预防、执行、监督一体化。此外,对所?#26032;?#28216;产品进行自查,及时下线不合格的产品,从源头?#29616;?#29702;。严格审查,保证所有对外销售的旅游产品?#38469;?#31526;合国家旅游局政策,合理、优质的旅游产品。凡是发现以不合理低价诱导消费者预订产品,强制客人?#20309;鎩?#21442;加自费项目,严重损害旅游者利益,立即整?#27169;?#36861;究相关产品供应商责任,坚决保障消费者合法权益。

????文/图 江门日报记者 谭国基

(责任编辑?#20309;?#24800;英 )
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